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電話催賬秘訣!蘇州要賬公司訣竅大全

發布時間:2017-11-07 23:25:53 點擊次數:2924

客戶永遠是上帝,但是不要盲目信任上帝。

你可以禮貌,但不能卑躬屈膝。

所以,打電話催款的時候一定要把握好度,利用一些打電話催款技巧,在保持尊嚴的前提下,合理收取欠款。

那么,打電話催款技巧有哪些?


蘇州徽皇商務信息有限公司與您一起分享以下幾個實用的打電話催款技巧:

 

    打電話催款技巧秘籍、學會閉嘴

 

        沉默是最高明的說話術。頂尖催款高手只在必要的時刻才開口,對方說話時要懂得保持沉默。

 

        西方有句諺語:“你不說話,別人將以為你是哲學家?!蹦悴凰禱?,對方會覺得你高深莫測,肯定不敢低估

        你,清償的意愿就會提升不少。千萬不要多說無益的話,和客戶產生不必要的爭執,以免贏了面子,失了銀

        子。


    打電話催款技巧一、確認金額:

 

        打電話催賬之前,首先要核對最新的檔案數據,看看對方積欠的賬款明細和準確金額。

 

    打電話催款技巧二、選對時間:

 

        結婚、搬新家要看“吉時”,催收也要講究“吉日”。絕佳的吉時,是在對方剛開始上班的十五分鐘之內,因為,這通常是債務人心情最好的時候,至于中午午餐、午休時間,通常不宜進行電話催賬。

 

    打電話催款技巧三、選對日子:

 

        每周的星期五是第一個最好的電話催收“吉日”,因為這時候大家都在期待兩天假期的到來。其次是周四、周二。最不宜電話催賬的日子是周一、周三。

        如果你知道債務人某一天有一筆錢進賬,進賬日的前三天,就是電話催收的“吉日”。

 

    打電話催款技巧四、要找對人:

 

        一定要找對人,如果債務人不在,不妨告訴接電話的人你的目的。不過,要對秘書特別客氣。如果對方是大型企業,就直接找指定付款的聯系人或財務人員;如果對方是小型企業,最好和負責人或老板直接聯系。有時,不妨通過客戶的秘書或對方愛人給客戶間接施壓,加快催賬進程。

        如果你找對人,應該先禮貌地請問對方:“現在講話方便嗎?”當得到對方的認可后,再繼續交流,否則,就擇期再聯系。

 

    打電話催款技巧五、要說對話:

 

        為了避免升高債務人的防衛心,“開場白”要很講究才行。禮貌招呼之后,就應開門見山,直接說明來意,先說明應收款的數額,讓對方有心理準備,這樣,可以表明我們對收賬的關注和收回的決心,給債務人一種無形壓力。

        當然,絕對不要一開始就咄咄逼人,以免破壞了雙方的良好關系。你越是“和藹可親”,態度越人性化,收回的可能性就越大。在交流的過程中,千萬不要讓債務人說出任何想推遲付款或拒絕付款的理由,如果債務人一旦有拖延的念頭,你應該要有力地拒絕他,不要讓他有可乘之機。

        在談話的過程中,要保持一種冷靜的但很堅決的態度,收款的態度要堅決,沒有回旋的余地,不能自相矛盾、前后不一致,否則很容易讓客戶抓到把柄而拒絕或延期付款。方式要“外柔內剛”,對于客戶的暫時付款困難,要積極地提供幫助意見,要從雙方長期合作的角度考慮問題,因為誰都有困難的時候,把客戶逼急了對誰都沒有好處。

 

        生意場上有一句老話:“承諾并不代表付款”,所以,不管對方作出什么承諾,最好能夠落實到書面上,并用電話或傳真的方式進一步確認。同時繼續追蹤,直到對方清賬為止。

 

    打電話催款技巧六、講究設備:

 

        在和債務人商談時,

        一定要讓債務人知道你全心全意在處理他的問題,所以,最好取消電話“插播”服務,同時,暫停另一部電話的使用。不妨投資一點錢,購買一套有語音服務

系統的電話設備,方便讓對方找到你,并隨時可以留言。

代收貨款

。

 

    打電話催款技巧七、溝通良好

 

        溝通能力是有效說服債務人結清欠款的神奇法寶,有效溝通的小技巧:

 

 

            (1)

            模仿對方說話的方式、速度和音量

             

            (2)

            碰到亂發脾氣的客戶,要“冷靜”應對,好好安撫對方。好的EQ加上“專業”態度是成功的關鍵

 

            (3)

            對于那些經?!奧衣釗恕鋇目突?,冷靜地告訴對方兩個解決方式:一是跟我們的律師談;二是跟我的老板談。

 

            (4)

            保持“理性且友好”的態度,得到的反應總是比運用“非理性且脅迫”的態度要好上百倍。

 

    打電話催款技巧八、學會閉嘴

 

        沉默是最高明的說話術。頂尖催款高手只在必要的時刻才開口,對方說話時要懂得保持沉默。

 

        西方有句諺語:“你不說話,別人將以為你是哲學家?!蹦悴凰禱?,對方會覺得你高深莫測,肯定不敢低估

        你,清償的意愿就會提升不少。千萬不要多說無益的話,和客戶產生不必要的爭執,以免贏了面子,失了銀

        子。

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